IT-Wartungsvertrag für Unternehmen in Frankfurt
Ein guter Vertrag beantwortet die Fragen, bevor sie im Ernstfall gestellt werden: Wer kümmert sich, um welche Systeme, wann und wie wird es festgehalten?
Ein IT-Wartungsvertrag legt fest, welche Systeme ein IT-Dienstleister regelmäßig pflegt, wie Sie ihn erreichen und wer Ihr Ansprechpartner ist. Die LOROP GmbH schließt solche Verträge mit Unternehmen, Kanzleien und Praxen in Frankfurt am Main und im Rhein-Main-Gebiet. Sie wissen damit genau, welche Leistungen vereinbart sind, und Ihre IT wird planmäßig statt nur bei Störungen betreut.
Wozu dient ein IT-Wartungsvertrag?
Ohne Vertrag wird IT oft erst dann angefasst, wenn etwas nicht mehr geht. Updates bleiben liegen, niemand prüft die Datensicherung, und bei einer Störung muss sich der Techniker erst in eine unbekannte Umgebung einarbeiten. Ein Wartungsvertrag dreht das um: Die Pflege Ihrer Systeme wird zur festen Aufgabe mit klarer Zuständigkeit.
Für Sie als Auftraggeber schafft der Vertrag Verlässlichkeit. Sie müssen nicht bei jedem Anliegen neu verhandeln, wer was übernimmt. Und wenn eine Prüfung durch Versicherung, Wirtschaftsprüfer oder Datenschutz ansteht, können Sie zeigen, dass Ihre IT regelmäßig und nachvollziehbar gewartet wird.
Was ein IT-Wartungsvertrag regeln sollte
Diese Punkte gehören in jeden Vertrag. Wir gehen sie mit Ihnen vor Vertragsbeginn einzeln durch.
Leistungsumfang
Welche Server, Arbeitsplätze, Netzwerkgeräte und Programme sind enthalten? Welche Arbeiten fallen regelmäßig an, und was zählt als zusätzlicher Auftrag?
Erreichbarkeit
Zu welchen Zeiten nehmen wir Anfragen an, über welche Wege melden Ihre Mitarbeitenden ein Problem, und wie wird außerhalb der Servicezeiten verfahren?
Ansprechpartner
Sie bekommen einen festen Ansprechpartner und eine Stellvertretung. Auf Ihrer Seite benennen Sie, wer Aufträge erteilen und Entscheidungen treffen darf.
Dokumentation
Der Vertrag regelt, wie Ihre IT-Umgebung dokumentiert wird, wo Zugangsdaten sicher liegen und wie Sie jede Wartung nachlesen können.
Datensicherung und Sicherheit
Festgehalten wird, wer Backups kontrolliert, wie oft eine Wiederherstellung getestet wird und wer Sicherheitsupdates einspielt.
Datenschutz
Weil Techniker Zugriff auf personenbezogene Daten haben können, gehört eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO dazu.
Worauf Sie beim Abschluss achten sollten
Prüfen Sie, ob die Leistungen konkret beschrieben sind. Formulierungen wie „Betreuung der IT“ ohne Liste der Systeme führen später zu Diskussionen. Besser ist eine Aufstellung der Geräte und Anwendungen, die zum Vertrag gehören, ergänzt um die regelmäßigen Tätigkeiten, die auf unserer Seite zur IT-Wartung in Frankfurt beschrieben sind.
Achten Sie außerdem darauf, wie der Vertrag mit Änderungen umgeht. Ihr Unternehmen wächst, ein Standort kommt hinzu, eine Fachanwendung wird ersetzt. Ein guter Vertrag sieht vor, dass der Umfang angepasst werden kann, ohne alles neu aufzusetzen.
Wichtig ist auch das Ende der Zusammenarbeit. Dokumentation und Zugangsdaten gehören Ihnen und sollten bei einem Wechsel vollständig übergeben werden. Wie ein Wechsel geordnet abläuft, erklärt unser Ratgeber IT-Dienstleister wechseln. Eine ausführliche Prüfliste finden Sie in der Checkliste zum IT-Servicevertrag.
So kommen Sie zu Ihrem Vertrag mit LOROP
Erstgespräch
Sie schildern uns, wie Ihre IT heute aufgestellt ist und wo es hakt. Das geht telefonisch oder bei Ihnen im Büro in Frankfurt.
Bestandsaufnahme
Ein Techniker sieht sich Server, Netzwerk, Arbeitsplätze und Datensicherung an. Daraus entsteht eine Übersicht Ihrer Umgebung.
Angebot mit Leistungsbeschreibung
Sie erhalten ein Angebot, das Systeme, Tätigkeiten, Servicezeiten und Ansprechpartner schwarz auf weiß festhält.
Start der Betreuung
Nach Unterschrift richten wir Fernwartung und Dokumentation ein und beginnen mit den vereinbarten Wartungsarbeiten.
Wartungsvertrag oder Managed Services?
Ein Wartungsvertrag regelt die planmäßige Pflege Ihrer Systeme. Wenn Sie darüber hinaus wollen, dass Ihre Server und Arbeitsplätze automatisch überwacht werden und Ihre Mitarbeitenden einen Helpdesk für alle Fragen haben, sprechen Sie uns auf unsere IT-Betreuung mit Managed Services an. Beide Formen lassen sich im Vertrag sauber abbilden.
Warum Unternehmen in Frankfurt mit LOROP arbeiten
Die LOROP GmbH ist seit 2005 IT-Dienstleister, mit Hauptsitz in Berlin und einem Standort in der Guiollettstraße 30 in Frankfurt am Main.
- Techniker direkt in Frankfurt, Hilfe per Fernwartung oder vor Ort
- Fester Ansprechpartner mit Stellvertretung
- Servicezeiten Mo–Fr 8–18 Uhr, Telefon 069 870 08 21 22
- Klare Leistungsbeschreibung statt pauschaler Versprechen
Passende Leistungen
IT-Wartung
Ausfälle kündigen sich oft an: eine volle Festplatte, ein fehlgeschlagenes Backup, ein Update, das seit Wochen wartet. Mit regelmäßiger Wartung erkennen wir solche Zeichen, bevor Ihr Betrieb stillsteht.
IT-Betreuung & Managed Services
Sie wollen sich um Ihr Geschäft kümmern, nicht um Server, Updates und Druckerprobleme. Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT und sind Ihre IT-Abteilung.
Checkliste IT-Servicevertrag
Ein IT-Servicevertrag regelt, wer sich worum kümmert, wenn etwas nicht läuft. Mit diesen Prüfpunkten erkennen Sie Lücken, bevor sie im Alltag auffallen.
IT-Notdienst
Niemand kommt an seine Daten, das Telefon steht still oder eine verdächtige Nachricht verlangt Lösegeld. Rufen Sie uns an, wir kümmern uns per Fernwartung oder vor Ort.
Häufige Fragen
IT-Wartung bezeichnet die Arbeiten selbst, etwa Updates, Serverprüfungen und Backup-Kontrollen. Der IT-Wartungsvertrag legt fest, welche dieser Arbeiten für welche Systeme vereinbart sind, wer zuständig ist und wie Sie uns erreichen.
Sobald mehrere Arbeitsplätze auf einen Server, eine Fachanwendung oder ein gemeinsames Netzwerk angewiesen sind, lohnt sich planmäßige Pflege. Das gilt für Büros und Mittelständler ebenso wie für Kanzleien, Steuerberater und Arztpraxen.
Wie Störungen außerhalb der Servicezeiten behandelt werden, wird im Vertrag festgelegt. Hilfe abends, nachts und am Wochenende bieten wir nur Kunden in laufender Betreuung an. Dafür können Zuschläge anfallen.
Die Dokumentation Ihrer IT und alle Zugangsdaten gehören Ihnen. Bei Vertragsende übergeben wir sie vollständig, damit Ihr Unternehmen oder ein anderer Dienstleister ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann.
Ja. Kommen Arbeitsplätze, Standorte oder Programme hinzu, wird die Leistungsbeschreibung angepasst. Fallen Systeme weg, nehmen wir sie aus dem Vertrag heraus.
